しかし会話の中で、相手は「冷たいコーヒー」と表現したけれども、実は必ずしもコーヒーである必要はなくて、「冷たい飲み物が飲みたい」と言いたかっただけなのかもしれません。
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対話型コミュニケーションの利点は、詳細な指示や情報をリアルタイムでお互いに伝え合える点にあります。ほかには、表情や声のトーンといった言葉以外の要素をプラスすることで、より正確に意図を伝えられる点も強みです。
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企業で伝えているコミュニケーション研修のテーマは、「伝え方」「叱り方」「褒め方」が目立っています。
また、「コミュニケーション能力」が、その企業にとってどのようなものを意味するかはとても曖昧です。
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この場合、単なる情報伝達ではなく、上司の感情が伝わることで、上司とAさんの中でコミュニケーションが成立し、「この件は議題から外れて、資料は使われなかった」という情報を、Aさんが受け止めることができるのです。
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口頭でのコミュニケーションに関するテクニックのなかでも特に実践しやすい方法が、話し方を相手に合わせる「ペーシング」です。ペーシングは、相手の話によく耳を傾け、自分も相手と同じ声のトーンやスピードで話すといった方法で行います。
例えば、Aさんが上司に依頼され、急いで資料をまとめたけれど、当日の会議で使われなかったとしましょう。
「いろいろな価値観や背景をもつ人々による集団において、相互関係を深め、共感しながら、人間関係やチームワークを形成し、正解のない課題や経験したことのない問題について、対話をして情報を共有し、自ら深く考え、相互に考えを伝え、深め合いつつ、合意形成・課題解決する能力」